Excellent Customer Service
Training Excellent Customer Service
Deskripsi
Training “
Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :
Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan
Peserta
Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.
Metode Pelatihan Bandung Training Center :
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)
Jadwal Bandung Training Center:
- 15 sd 17 Januari 2019
- 6 sd 8 Februari 2019
- 11 sd 13 Maret 2019
- 16 sd 18 April 2019
- 27 sd 29 Mei 2019
- 25 sd 27 Juni 2019
- 9 sd Juli dan 23 sd 25 Juli 2019
- 13 sd 15 Agustus 2019
- 17 sd 19 September 2019
- 1 sd 3 Oktober dan 29 sd 30 Oktober 2019
- 12 sd 14 November dan 26 sd 28 Oktober 2019
- 3 sd 5 Desember dan 17 sd 19 Desember 2019
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi dan investasi Bandung Training Center:
- Yogyakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.500.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya (6.500.000 IDR / participant)
- Malang (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok (7.500.000 IDR / participant)
- Batam (8.500.000 IDR /particiant)
- Pekanbaru (7.800.000 IDR / participant)
Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket
in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.
Fasilitas Training di Bandung Training Center :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Informasi Kontak Bandung Training Center:
Email :
info@bandung-training.comExcellent Customer Service, Info dan Jadwal Training Excellent Customer Service, Training Excellent Customer Service, Training Excellent Customer Service di Bandung, Training Excellent Customer Service Terbaru, Training Excellent Customer Service Terlengkap
